نقل رقم الهاتف في عُمان: قواعد هيئة تنظيم الاتصالات والشروط والخطوات
نقل رقم الهاتف في عُمان: قواعد الهيئة والخطوات
تنبيه تنظيمي: هذا الدليل للمعلومات العامة وليس استشارة قانونية. اتبع اللائحة الحالية لهيئة تنظيم الاتصالات وصفحة الأرقام الرسمية وتعليمات المشغّل الجديد. قد تتغير نماذج المشغّلين والدليل الفني والتشغيلي.
الجواب المختصر
تتيح خدمة نقل الأرقام في عُمان لمشتركي الهاتف الثابت والمتنقل نقل رقم الاتصال من مشغّل مرخص إلى آخر. يُقدَّم الطلب إلى المشغّل الجديد. وفي إجراء الهاتف المتنقل المنشور من الهيئة، يسدد صاحب الخط آجل الدفع مستحقاته لدى المشغّل الحالي، ويقدم الطلب إلى المشغّل الجديد ويستلم شريحته، ثم يؤكد الطلب بالرد على الرسالة النصية بكلمة نقل، ويحتفظ بالشريحة القديمة حتى تتوقف الخدمة قبل تركيب الشريحة الجديدة.
تلزم لائحة 2026 المشغّل الجديد بالتحقق من هوية المنتفع والحصول على موافقته الصريحة. كما تلزمه بإتمام الخدمة ضمن المدد الواردة في الدليل الفني والتشغيلي المعتمد، لكن النص العام الذي راجعناه في 24 سبتمبر 2026 لا يذكر عدداً محدداً من الساعات أو الأيام.
من يحق له نقل رقم الاتصال؟
تسري اللائحة على المرخص لهم بتقديم خدمات الاتصالات العامة باستخدام الأرقام الثابتة والمتنقلة. ويجوز للمنتفع طلب نقل الرقم من مشغّل إلى آخر عبر تقديم الطلب إلى المشغّل الذي سينتقل إليه الرقم.
تشرح صفحة الهيئة العامة خطوات تبديل الشريحة للهاتف المتنقل. أما صاحب الرقم الثابت فيسأل المشغّل الجديد عن تطبيق الدليل التشغيلي على خدمته، لأن الخطوات الأربع المنشورة لا تعرض خطوة شريحة خاصة بالهاتف الثابت.
خطوات نقل رقم الهاتف المتنقل رسمياً
تنشر هيئة تنظيم الاتصالات أربع خطوات للمستخدم:
- سداد المستحقات لدى المشغّل الحالي إذا كان الرقم آجل الدفع. تقصر صفحة الهيئة هذه الخطوة على الأرقام آجلة الدفع.
- تقديم طلب النقل إلى المشغّل الجديد. اختر الباقة المناسبة واستلم شريحة المشغّل الجديد.
- تأكيد الطلب برسالة نصية. رد على رسالة التأكيد بكلمة نقل.
- الاحتفاظ بالشريحة القديمة حتى توقف الخدمة. عند انقطاع الخدمة من المشغّل السابق، ركّب الشريحة الجديدة.
استخدم فرع المشغّل أو تطبيقه أو موقعه أو قناة خدمته الرسمية. قد تختلف نماذج كل مشغّل والبيانات الإضافية التي يطلبها، أما الإجراء العام فيصدر عن الهيئة.
التحقق من الهوية والموافقة والمستندات
تلزم المادة 9 المشغّل الجديد بالتحقق من هوية طالب الخدمة والحصول على موافقته الصريحة. ولا ينشر نص اللائحة قائمة موحدة بالمستندات لكل مشغّل ونوع خط وفئة عميل. اتبع طلب الهوية الظاهر في قناة المشغّل الرسمية، ولا ترسل صورة البطاقة أو OTP أو بيانات أمان الشريحة عبر رابط غير موثوق.
الفواتير والمستحقات المالية
تفصل القواعد بين نقل الرقم والالتزامات المالية:
- تطلب صفحة الهيئة من صاحب الرقم آجل الدفع تسديد المستحقات لدى المشغّل الحالي قبل التقديم.
- تلزم المادة 7 المشغّل السابق بتوفير وسيلة إلكترونية آمنة ومعتمدة من الهيئة لتسوية المستحقات والالتزامات فوراً.
- تسمح المادة 13 للمشغّل السابق بالمطالبة بالمبالغ المستحقة بعد إتمام النقل، ويبقى المنتفع ملزماً بسدادها.
- يجب على المشغّل الجديد إيقاف الرقم عند عدم سداد المستحقات اللاحقة للمشغّل السابق، وفق الإجراءات الواردة في الدليل المعتمد.
لذلك لا يلغي نقل الرقم الفواتير أو الأقساط أو الالتزامات التعاقدية. ولا يوضح النص العام طريقة التعامل مع الرصيد مسبق الدفع أو الباقات أو التأمينات أو أقساط الأجهزة؛ تحقق من شروط المشغّل قبل الطلب.
كم تستغرق عملية النقل؟
لا تذكر اللائحة في نصها العام مدة رقمية للمستهلك. تنص المادة 8 على التزام المشغّل الجديد بإتمام الخدمة ضمن المدد المحددة في الدليل الفني والتشغيلي المعتمد من الهيئة. ويذكر خبر الهيئة وجود إطار زمني واضح من دون نشر عدد الساعات أو الأيام.
اطلب من المشغّل الجديد التقدير الحالي واحتفظ برقم الطلب. ولا تعتبر وعد المشغّل بالتواصل خلال مدة معينة ضماناً لإتمام النقل في المدة نفسها.
هل يدفع المنتفع رسماً لنقل الرقم؟
تحدد المادة 16 تكلفتين يدفعهما المشغّل الذي انتقل إليه الرقم عن كل عملية مكتملة: 1.5 ريال عُماني للهيئة و1.5 ريال عُماني للمشغّل الذي انتقل منه الرقم. هذه التكاليف التزامات على المشغّل الجديد وليست رسماً منشوراً على المستهلك.
لا تنص المصادر العامة التي راجعناها على رسم تجزئة موحد على المنتفع أو قاعدة عامة بالمجانية. راجع عرض المشغّل الجديد وشروطه الحالية قبل التأكيد.
هل يمكن نقل الرقم نفسه مرة أخرى؟
نعم. تسمح المادة 15 لمن نقل رقمه سابقاً بطلب نقل الرقم نفسه مرة أخرى وفق الدليل الفني والتشغيلي. ولا تنشر اللائحة مدة انتظار أو حداً لعدد مرات النقل.
متى قد يتأخر النقل أو يتوقف أو يُعكس؟
لا تعرض اللائحة قائمة كاملة بأسباب رفض طلبات المستهلك، لكنها تقرر ضوابط مهمة:
- يجب التحقق من الهوية والموافقة الصريحة؛
- لا يجوز لأي مشغّل عرقلة إتمام الخدمة؛
- لا يجوز للمشغّل السابق التواصل لمعرفة المشغّل الجديد أو تقديم عروض للتأثير في قرار المنتفع أثناء العملية؛
- إذا تم النقل بطريقة تخالف اللائحة، يجب على المشغّل الجديد إلغاء الطلب وإعادة الرقم فوراً إلى المشغّل السابق وإخطار المنتفع؛
- يجب على المشغّلين توثيق الطلب وإجراءات البت أو الإلغاء، وهما مسؤولان عن الأخطاء.
عند التأخير أو الرفض أو إعادة الرقم، اطلب من المشغّل الجديد حالة الطلب وتاريخ التقديم والرقم المرجعي والسبب المحدد وما يلزم لتصحيحه. احتفظ بالرسائل غير الحساسة وأرقام الشكاوى. لا تعرض صفحة اللائحة مساراً كاملاً لشكاوى المنتفع والتصعيد إلى الهيئة؛ استخدم قناة الشكاوى الرسمية الحالية في موقع الهيئة إذا لم يحل المشغّل المشكلة.
حماية بيانات المنتفع
تحظر اللائحة مشاركة قواعد البيانات الناتجة من النظام المركزي من دون موافقة الهيئة، كما تحظر استخدام معلومات المنتفعين الواردة من النظام لأي غرض غير تقديم خدمة نقل الأرقام.
الأسئلة الشائعة
هل أقدم الطلب إلى المشغّل القديم أم الجديد؟
قدّم الطلب إلى المشغّل الجديد الذي سينتقل إليه الرقم.
ما الكلمة المستخدمة لتأكيد الطلب؟
تنص إجراءات الهيئة للهاتف المتنقل على الرد على رسالة التأكيد بكلمة نقل.
هل يجب سداد فاتورة الخط آجل الدفع أولاً؟
نعم. تطلب صفحة الهيئة سداد المستحقات لدى المشغّل الحالي قبل التقديم، كما تحفظ اللائحة حقه في المطالبة بالمبالغ المتبقية بعد النقل.
هل توجد مدة رسمية محددة بالأيام أو الساعات؟
يجب على المشغّل الجديد الالتزام بالمدد الموجودة في الدليل الفني والتشغيلي، لكن النصوص العامة التي راجعناها لا تنشر رقماً محدداً للمستهلك.
هل نقل الرقم مجاني للمستهلك؟
تحدد اللائحة مبالغ يدفعها المشغّل الجديد، ولا تنشر رسماً عاماً على المستهلك أو قاعدة عامة بالمجانية. تحقق من شروط المشغّل الجديد.
هل يمكنني نقل الرقم مرة أخرى لاحقاً؟
نعم، تسمح اللائحة بذلك وفق الدليل المعتمد، ولا تذكر في نصها العام مدة انتظار.
دليل OmanHub ذو صلة
- تفعيل PKI عبر شريحة الهاتف في عُمان — دليل مستقل لخدمة PKI وليس لنقل الأرقام.
المصادر
- هيئة تنظيم الاتصالات — الأرقام وإجراءات نقل الأرقام
- هيئة تنظيم الاتصالات — لائحة تنظيم نقل أرقام الاتصالات، النص الكامل والقيد الساري، منشورة في 30 أغسطس 2026
- هيئة تنظيم الاتصالات — خبر إصدار لائحة نقل الأرقام، منشور في 30 أغسطس 2026
- عُمانتل — انقل رقم هاتفك الآن، مثال فقط على قناة رسمية لأحد المشغّلين
