بوابة الخدمة الذاتية لثقة في عُمان: التسجيل والتفعيل ومساعدة الحساب
بوابة الخدمة الذاتية لثقة في عُمان: التسجيل والتفعيل ومساعدة الحساب
تنبيه أمني ومعلوماتي: يلخّص هذا الدليل المسار الرسمي المنشور في Gov.om كما جرى التحقق منه في 24 سبتمبر 2026. استخدم تطبيق ثقة وبوابة الخدمة الذاتية وقنوات الدعم الحكومية الرسمية فقط. لن يطلب منك OmanHub أبداً الرقم السري (PIN) أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو صورة البطاقة الشخصية أو رمز QR أو صورة الوجه. لا ترسل أياً منها إلى شخص أو موقع تابع لطرف ثالث. قد تتغير خطوات الخدمة ومتطلبات الأجهزة، لذلك تحقّق من التعليمات الرسمية المباشرة قبل المتابعة.
تساعد بوابة الخدمة الذاتية لثقة (Theqa Self-Service Portal) في إدارة مهام الهوية الرقمية في عُمان. يبدأ التسجيل والتفعيل الأولي من تطبيق ثقة. وبعد التسجيل يظهر مستوى التحقق Medium، بينما تُستخدم بوابة الخدمة الذاتية للترقية إلى High عند الحاجة إلى التوقيع الإلكتروني. كما يوضح الدليل الرسمي مساراً داخل التطبيق لإعادة تعيين الرقم السري المنسي.
ما استخدامات الخدمة الذاتية لثقة؟
ثقة هي خدمة الهوية الرقمية في عُمان. ويقسّم دليل التفعيل الرسمي رحلة المستخدم إلى ثلاث مهام عملية:
- التسجيل والتفعيل الأولي داخل تطبيق ثقة؛
- ترقية الهوية من Medium إلى High عبر بوابة الخدمة الذاتية عند الحاجة إلى التوقيع الإلكتروني؛
- إعادة تعيين الرقم السري المنسي من إعدادات الأمان في التطبيق.
تغطي هذه الصفحة هوية ثقة ومساعدة الحساب والبوابة الذاتية. أما الشهادات المرتبطة بالبنية الأساسية للمفاتيح العامة عبر شريحة الهاتف فلها دليل مستقل: تفعيل PKI عبر شريحة الهاتف في عُمان.
من يمكنه استخدام مسار التفعيل الرسمي؟
المسار الرسمي مكتوب للمواطن أو المقيم الذي يملك بطاقة هوية يستطيع الهاتف قراءتها عبر NFC. ويحتاج المستخدم أيضاً إلى الوصول إلى رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المسجلين، وإكمال مطابقة الوجه والتحقق بالرمز داخل التطبيق الرسمي.
توفر Gov.om روابط التنزيل الرسمية لأجهزة iPhone وAndroid وHuawei. افتح متجر التطبيقات من الصفحة الحكومية، ولا تثبت نسخة تصل عبر رسالة أو إعلان مجهول.
ما الذي تجهزه قبل البدء؟
- بطاقة الهوية المرتبطة بالحساب؛
- هاتف يدعم NFC ويمكنه قراءة البطاقة؛
- بريد إلكتروني ورقم هاتف تملك الوصول إليهما؛
- إضاءة واضحة لخطوة مطابقة الوجه؛
- تطبيق ثقة الرسمي.
لا ينشر المصدر حداً عاماً لإصدار نظام التشغيل ولا يضمن توافق كل هاتف. إذا لم يظهر التطبيق في المتجر أو فشلت قراءة NFC باستمرار، استخدم دعم ثقة الرسمي بدلاً من تثبيت نسخة غير رسمية.
خطوات التسجيل والتفعيل الأولي في ثقة
بحسب Gov.om، يبدأ المسار الرسمي داخل تطبيق ثقة وفق الترتيب الآتي:
- فتح تطبيق ثقة واختيار التسجيل عبر الهاتف.
- يقرأ التطبيق البطاقة الشخصية من الجهة الخلفية للهاتف باستخدام NFC.
- يسجّل مسار التسجيل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول.
- يجري التطبيق مطابقة للوجه مع الصورة المحفوظة في نظام الأحوال المدنية.
- يرسل المسار الرسمي رمز تحقق لمرة واحدة لإتمام التحقق.
- ينشئ المستخدم رقماً سرياً داخل التطبيق الرسمي.
بعد اكتمال التسجيل، يعرض التطبيق مستوى التحقق Medium.
معلومات لم يؤكدها المصدر الذي تمت مراجعته
لم يؤكد الدليل الرسمي الذي راجعناه توافق الخدمة مع جميع الهواتف، أو الحد الأدنى لإصدار نظام التشغيل، أو مدة ثابتة للتفعيل، أو إتاحة العملية من خارج عُمان، أو القواعد الكاملة لاستعادة الحساب. ارجع إلى شاشة الخدمة الرسمية الحالية بدلاً من افتراض هذه التفاصيل.
الترقية من Medium إلى High
يوضح Gov.om أن مستوى High مطلوب لاستخدام التوقيع الإلكتروني. وتسير عملية الترقية الموثقة بهذا الترتيب:
- تسجيل الدخول إلى تطبيق ثقة واختيار Upgrade Identity.
- فتح Self-Service Portal.
- اختيار Resident/Citizen.
- الانتقال إلى إدارة Mobile ID.
- اختيار الجهاز بالاعتماد على الرقم التسلسلي (serial number).
- استخدام تطبيق ثقة لمسح رمز QR الظاهر في البوابة الرسمية.
- إكمال خطوة تأكيد الوجه ضمن المسار الرسمي.
- إكمال التحقق برمز تحقق لمرة واحدة ضمن المسار الرسمي.
أبقِ جميع خطوات الترقية داخل التطبيق والبوابة الرسميين. لا تثق برسالة أو موقع أو جهة دعم لمجرد استخدامها اسم ثقة إذا طلبت منك إرسال مواد التحقق الخاصة بالحساب.
الفرق بين Medium وHigh
- Medium: المستوى الذي يظهر بعد عملية التسجيل الأولي الموثقة.
- High: المستوى الذي يحصل عليه المستخدم من خلال بوابة الخدمة الذاتية، ويشترطه الدليل الرسمي لاستخدام التوقيع الإلكتروني.
لا يحدد المصدر الذي تمت مراجعته مدة قياسية لإكمال الترقية.
إدارة الجهاز في مسار البوابة
يتضمن مسار الترقية الموثق خيار Manage Mobile ID واختيار الجهاز بالرقم التسلسلي. لذلك ترتبط بوابة الخدمة الذاتية بترقية المستوى وإدارة الجهاز، لا بالتسجيل الأولي أو إعادة تعيين الرقم السري المنسي.
اختر الجهاز المرتبط بحسابك فقط، وامسح رمز QR من داخل تطبيق ثقة الرسمي. لا ترسل صورة الرمز إلى شخص آخر.
إعادة تعيين الرقم السري المنسي في ثقة
المسار الرسمي داخل التطبيق هو:
Settings & Security → Change PIN → Reset PIN
استخدم هذا المسار داخل تطبيق ثقة الرسمي فقط. لا تفصح عن الرقم السري القديم أو الجديد لـOmanHub أو لجهة دعم أو لأي شخص أو نموذج غير رسمي.
قنوات الدعم الرسمية لثقة
يعرض Gov.om قنوات الدعم التالية لخدمة ثقة:
- الهاتف: 80077777
- البريد الإلكتروني: Theqa@mtcit.gov.om
- البريد الإلكتروني: pkisupport@mtcit.gov.om
عند طلب المساعدة، اشرح المشكلة من دون إرسال الرقم السري أو رمز التحقق لمرة واحدة أو صورة البطاقة الشخصية أو رمز QR أو صورة الوجه. نفّذ أي تحقق من الهوية داخل قناة حكومية رسمية فقط.
مشكلات شائعة في التفعيل والترقية
الهاتف لا يقرأ بطاقة الهوية
تأكد من توفر NFC وتشغيله، وأزل ما قد يحجب موضع القراءة، ثم ضع البطاقة خلف الهاتف وفق تعليمات التطبيق. إذا استمر الفشل، تواصل مع الدعم الرسمي ولا ترسل صورة البطاقة إلى طرف آخر.
مطابقة الوجه لا تكتمل
أعد المحاولة في إضاءة واضحة ومتوازنة واتبع إطار الوجه في التطبيق. تتم المطابقة مع الصورة الموجودة في نظام الأحوال المدنية؛ لا ترسل صورة وجه إلى شخص يدّعي تنفيذ المطابقة يدوياً.
رمز التحقق لا يصل
راجع رقم الهاتف المدخل وتأكد من إمكان استقبال الرسائل. لا تطلب الرمز أو تشاركه عبر المحادثات. استخدم الدعم الرسمي إذا تكرر الفشل.
بقي المستوى Medium
هذا هو المستوى المتوقع بعد التسجيل الأولي. إذا كنت تحتاج إلى التوقيع الإلكتروني، أكمل مسار الترقية المنفصل إلى High بدلاً من إعادة التسجيل في التطبيق.
الجهاز الصحيح لا يظهر في البوابة
ارجع إلى التطبيق وتأكد من الحساب والجهاز النشطين. لا تختر جهازاً غير معروف، واستخدم الدعم الرسمي إذا لم يظهر الجهاز الصحيح.
الفرق بين ثقة وMobile PKI
ثقة خدمة للهوية الرقمية تتضمن مستويات تحقق ووظائف لإدارة الحساب. أما Mobile PKI فهو خدمة منفصلة تعتمد على شهادة مرتبطة بشريحة الهاتف ولها خطوات تفعيل مختلفة. راجع دليل Mobile PKI وشريحة الهاتف إذا كانت هذه هي الخدمة التي تحتاج إليها.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى NFC لتفعيل ثقة أول مرة؟
ينص مسار التفعيل الرسمي في Gov.om على قراءة البطاقة الشخصية من الجهة الخلفية للهاتف باستخدام NFC. ولا يقدم المصدر الذي تمت مراجعته قائمة كاملة بالأجهزة المتوافقة أو حداً أدنى لإصدار نظام التشغيل.
ما الفرق بين Medium وHigh في ثقة؟
يظهر Medium بعد التسجيل الأولي الموثق. ويذكر Gov.om أن من يحتاج إلى التوقيع الإلكتروني يجب أن يرقّي الهوية إلى High عبر بوابة الخدمة الذاتية.
متى أستخدم بوابة الخدمة الذاتية لثقة؟
يستخدم الدليل الرسمي بوابة الخدمة الذاتية لترقية مستوى الهوية من Medium إلى High. أما التسجيل الأولي فيبدأ من تطبيق ثقة.
ماذا أفعل إذا نسيت الرقم السري لثقة؟
اتبع داخل التطبيق الرسمي المسار: Settings & Security → Change PIN → Reset PIN. ولا تشارك مواد التحقق الخاصة بالحساب مع شخص أو خدمة غير رسمية.
هل يستطيع OmanHub تفعيل حساب ثقة أو ترقيته نيابة عني؟
لا. يقدم OmanHub معلومات فقط، ولا يجمع بيانات الهوية أو بيانات التحقق من الحساب ولا يعالجها. أتمم التسجيل والتفعيل والترقية وإعادة تعيين الرقم السري من خلال خدمة ثقة الرسمية فقط.
دليل OmanHub ذو صلة
- تفعيل PKI عبر شريحة الهاتف في عُمان — لمحتوى PKI القائم على الشريحة والشهادة، وليس لتفعيل ثقة.
المصدر
- Gov.om — تفعيل الهوية الرقمية ثقة — المصدر الرسمي المستخدم لمسار التفعيل، والترقية من Medium إلى High، وإعادة تعيين الرقم السري، وبيانات الدعم؛ جرى الوصول إليه والتحقق منه في 24 سبتمبر 2026.
